Política de Envío y Entrega

La presente política se aplica a los pedidos de productos FORZENIK realizados a través de la tienda en línea y destinados a direcciones de entrega situadas en España. Regula la preparación del pedido, su expedición, el transporte, el seguimiento y la recepción.

La tienda acepta pedidos con destino a España. La dirección introducida durante la compra se utiliza para determinar la disponibilidad de entrega y para transmitir los datos necesarios al operador logístico.

Una dirección incompleta, incorrecta o no localizable puede impedir la entrega. Cuando se detecte una incidencia de dirección antes de la expedición, el cliente puede contactar con FORZENIK para solicitar una corrección. Una vez que el paquete ha sido expedido, la modificación queda sujeta al estado del envío y a las opciones disponibles en la red logística.

El transportista principal indicado para los pedidos es USPS. El transporte se organiza desde Estados Unidos hasta la dirección de entrega facilitada en España.

En determinados trayectos, el reparto o una parte del recorrido puede ser gestionado por un operador logístico colaborador conectado con la red del envío. En pedidos divididos, algunos bultos pueden seguir rutas logísticas distintas atendiendo al stock, al peso o a las dimensiones de los productos.

La tienda no ofrece recogida en almacén ni entrega mediante pago contra reembolso.

Los gastos de transporte se calculan según el importe del pedido y se muestran en euros.

El importe final mostrado en la pantalla de pago corresponde al importe que abona el cliente e incluye el precio de los productos, el IVA aplicable y los gastos de envío indicados para el pedido.

El periodo de preparación del pedido es de 1-3 días laborables. Este periodo corresponde al procesamiento previo a la expedición y se presenta de forma separada del plazo estimado de transporte.

Hora de corte

Los pedidos recibidos antes de las 16:20, hora peninsular española, entran en la planificación de procesamiento del mismo día laborable. Los pedidos recibidos después de las 16:20 entran en la planificación a partir del siguiente día laborable.

Durante los días festivos oficiales en España, el procesamiento continúa a partir del siguiente día laborable.

Mientras el pedido no haya sido expedido, el cliente puede solicitar su cancelación por correo electrónico o teléfono. Una vez expedido, la cancelación deja de estar disponible, sin afectar al derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción. Cuando el cliente ejerza ese derecho dentro del plazo aplicable, FORZENIK asume el coste del transporte de devolución.

Nota 01

El periodo de 1-3 días laborables corresponde a la preparación del pedido y no sustituye al plazo estimado de entrega indicado para el transporte.

La entrega estimada es de 6-13 días laborables. Esta estimación corresponde al trayecto de entrega y se indica separadamente del periodo de preparación de 1-3 días laborables.

El plazo estimado varía según la zona de destino, la ruta logística, los controles fronterizos, la capacidad operativa del transportista y otras circunstancias objetivas relacionadas con el transporte.

Cuando se produzca un retraso relevante respecto de la información comunicada para el pedido, FORZENIK facilitará al cliente la información disponible sobre el estado del envío y las opciones que correspondan conforme a sus derechos como consumidor.

Después de la expedición, el cliente recibe un correo electrónico con la información de seguimiento disponible para el paquete. Cuando el pedido se divide en varios envíos, el correo de expedición identifica los números de seguimiento y los canales de consulta correspondientes a cada bulto.

La actualización de un seguimiento depende de los escaneos realizados por la red logística. Una ausencia temporal de movimientos en el historial no significa por sí sola que el paquete se haya perdido.

La información de entrega se introduce durante la compra. Para facilitar el transporte, la dirección se facilita de forma completa, con nombre del destinatario, vía, número, localidad, provincia, código postal y datos de contacto asociados al pedido.

Una solicitud de modificación recibida antes de la expedición se revisa de acuerdo con el estado del pedido. Después de la expedición, cualquier cambio depende de las funciones disponibles en el servicio logístico y de la fase del transporte.

Si una dirección incorrecta provoca la devolución del paquete al remitente, FORZENIK informará al cliente sobre el estado del envío antes de organizar una nueva actuación. No se aplicará un cargo de reexpedición sin información previa al cliente.

Después de realizar el pedido, el cliente puede comunicar a FORZENIK una fecha o una franja horaria de entrega preferida. FORZENIK trasladará esa preferencia al transportista para su consideración dentro de la operativa del envío.

La comunicación de una preferencia no equivale a la confirmación de una cita de entrega concreta. La fecha efectiva queda determinada por el recorrido del paquete y por la organización del transportista en la zona de destino.

Según la disponibilidad de stock, un pedido puede salir en varios bultos. El peso y las dimensiones de determinados productos también pueden hacer necesaria una separación logística.

Cuando existan varias expediciones, el cliente recibirá por correo electrónico la relación de los números de seguimiento disponibles y los canales correspondientes para consultar cada envío.

La recepción de un bulto antes que otro no implica que el resto del pedido haya sido cancelado. El seguimiento de cada expedición permite comprobar el estado individual de los paquetes.

Los plazos de entrega son estimaciones operativas. Una incidencia del transportista, un control aduanero, una alteración de rutas, una interrupción de servicios, condiciones meteorológicas adversas o una situación externa que afecte al tránsito puede alterar la fecha inicialmente estimada.

Ante una incidencia relevante, FORZENIK revisará la información de seguimiento y facilitará al cliente los datos disponibles para localizar el envío o determinar la actuación correspondiente.

Cuando no haya una persona disponible para recibir el paquete, la actuación posterior depende del procedimiento aplicado por el transportista en la zona de destino. El seguimiento puede reflejar un nuevo intento, instrucciones de recogida o la devolución del envío.

Si el paquete entra en proceso de devolución por una entrega fallida, una dirección no localizable o una incidencia similar, el cliente puede contactar con FORZENIK para revisar el estado y las alternativas disponibles.

La tienda no establece la recogida en su propio almacén como modalidad de entrega.

Al recibir el paquete, resulta conveniente revisar el estado exterior del embalaje y comprobar el contenido después de la entrega. Si existen señales visibles de daño, faltan productos o se ha recibido un artículo distinto del adquirido, el cliente puede conservar fotografías del embalaje, del producto y de la etiqueta de transporte para facilitar la comprobación.

La comunicación rápida de una incidencia facilita su revisión, sin reducir los derechos legales que correspondan al consumidor por falta de conformidad, daño, pérdida o entrega incorrecta.

Cuando el pedido es transportado mediante la modalidad organizada por FORZENIK, el riesgo de pérdida o deterioro permanece a cargo del vendedor hasta que el cliente, o una tercera persona indicada por el cliente distinta del transportista, adquiere la posesión material del bien.

Ante un paquete sin localizar, dañado durante el transporte, incompleto o entregado en condiciones que indiquen una incidencia logística, el cliente puede contactar con FORZENIK para iniciar la comprobación correspondiente. La revisión puede incluir el seguimiento, la documentación de transporte, fotografías y la información del pedido.

Cuando la incidencia sea imputable al proceso de expedición o transporte organizado por FORZENIK, la solución se tramitará sin trasladar al cliente costes derivados de esa incidencia.

Cuando la solución correspondiente implique un reembolso, el importe se devuelve al método de pago original. Tras la emisión del reembolso, la disponibilidad bancaria se sitúa en 3-10 días laborables según la entidad financiera. Si ese periodo se supera sin que el importe aparezca reflejado, el cliente puede contactar con FORZENIK para revisar la operación.

Todos los precios de la tienda se muestran en euros, EUR. El importe presentado en la pantalla de pago incluye el IVA aplicable y los gastos de envío correspondientes al pedido.

Los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP. FORZENIK asume la gestión de los derechos de importación y del IVA de importación asociados a la entrega conforme a la configuración de la operación. El cliente no recibe un cobro adicional de FORZENIK por estos conceptos en el momento de la recepción.

La documentación aduanera y logística puede requerir datos del destinatario relacionados con la entrega. La información solicitada se limita a los datos necesarios para tramitar el transporte, la importación y la entrega del pedido.

FORZENIK organiza el envío a partir de la información de compra facilitada por el cliente y conserva la responsabilidad que corresponda legalmente hasta la entrega material del bien cuando el transporte ha sido organizado por la tienda.

El cliente conserva sus derechos legales frente a retrasos, falta de entrega, pérdida, deterioro o falta de conformidad. Ninguna disposición de esta página limita los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras en España.

Cuando una incidencia derive de información de entrega incorrecta facilitada en el pedido, FORZENIK revisará el caso atendiendo al estado real del paquete, a la actuación del transportista y a las opciones disponibles para completar la entrega.

Una interrupción de transporte, una restricción de ruta, una actuación de autoridades, un fenómeno meteorológico grave, una incidencia aduanera, una emergencia pública o un acontecimiento ajeno al control razonable de FORZENIK puede afectar a la circulación del paquete.

En estas situaciones se utilizará la información disponible del transportista y de las autoridades competentes para gestionar el pedido, manteniendo los derechos legales del consumidor.

FORZENIK se reserva la facultad de adaptar esta página cuando cambien sus procesos logísticos, tarifas, zonas de servicio o requisitos legales. Las condiciones económicas y logísticas comunicadas al cliente durante la compra forman parte de la información aplicable a ese pedido.

Legislación y jurisdicción

Las ventas dirigidas a consumidores en España se interpretan conforme a las normas imperativas de protección de consumidores aplicables en España y en la Unión Europea. Las controversias judiciales se tramitan ante los órganos jurisdiccionales competentes conforme a las reglas legales de competencia aplicables al consumidor.

Para consultas sobre preparación, seguimiento, dirección de entrega, retrasos, paquetes divididos, daños o pérdidas, el cliente puede contactar con FORZENIK mediante los siguientes datos:

Para cualquier devolución, sustitución o reexpedición que implique el retorno físico de un producto, el cliente contactará primero con FORZENIK. La dirección de retorno correspondiente se comunicará durante la gestión del caso.