Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta política se aplica a las compras de productos FORZENIK realizadas en la tienda en línea y entregadas a consumidores en España. Su contenido cubre las devoluciones solicitadas tras la recepción del pedido, el desistimiento dentro del plazo legal y los reembolsos asociados.

Las devoluciones se tramitan en relación con el pedido original y con el medio de pago utilizado en la compra. Los importes se expresan y se reembolsan en euros, EUR.

El consumidor dispone de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir de la compra sin indicar un motivo. El ejercicio de este derecho no genera una penalización por devolución.

Tras comunicar el desistimiento dentro del plazo, el consumidor dispone de otros 14 días naturales para enviar el producto de vuelta siguiendo las instrucciones facilitadas por FORZENIK.

Si el día 14 coincide con un día inhábil aplicable al cómputo legal, el plazo se extiende hasta el siguiente día hábil.

El plazo de 14 días naturales comienza el día en que el consumidor, o una persona indicada por él distinta del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Cuando un mismo pedido contiene varios artículos entregados por separado, el plazo comienza al recibir el último artículo del pedido. Cuando un producto se entrega en varios componentes, el plazo comienza al recibir el último componente.

La solicitud puede enviarse por correo electrónico o realizarse por teléfono dentro del plazo correspondiente.

• Correo electrónico: office@forzenik.com
• Teléfono: +1 (985) 472-1994
• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos.

Para identificar la compra, la comunicación debe incluir el número de pedido, el nombre utilizado en la compra, el correo electrónico asociado al pedido y una indicación clara de la decisión de devolver el producto.

NOTA 01

No envíe el producto a la dirección comercial mostrada en la tienda. Tras recibir la solicitud, FORZENIK facilitará las instrucciones y la dirección correspondiente para la devolución.

El consumidor puede comunicar el desistimiento mediante un mensaje inequívoco o utilizar el siguiente modelo:

El modelo no limita el uso de otros medios de comunicación que expresen de forma clara la decisión de desistir.

Después de recibir la solicitud, FORZENIK revisará los datos del pedido y enviará las instrucciones necesarias para efectuar la devolución, incluida la dirección a la que debe remitirse el producto.

El paquete debe enviarse utilizando las instrucciones recibidas. Esta coordinación permite identificar la devolución, asociarla con el pedido correcto y gestionar el transporte de retorno asumido por FORZENIK.

El consumidor puede conservar el justificante de entrega al transportista hasta la finalización del reembolso.

Durante el plazo de desistimiento, el consumidor puede examinar la prenda de una forma equivalente a la que sería razonable en un establecimiento físico para comprobar su naturaleza, características, talla y ajuste.

El producto debe devolverse con las piezas, etiquetas y accesorios recibidos que sigan formando parte del artículo. El embalaje puede utilizarse de nuevo cuando conserve condiciones adecuadas para el transporte; cuando no resulte apto, puede emplearse otro embalaje que proteja la prenda durante el retorno.

Cuando exista una manipulación que exceda la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto y esa manipulación provoque una disminución de valor, la valoración de la devolución reflejará únicamente dicha disminución acreditada.

FORZENIK asume el coste estándar del transporte de devolución de las solicitudes admitidas dentro de esta política. El consumidor recibirá las indicaciones de envío después de contactar con el servicio de atención.

El producto debe enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. El plazo se considera respetado cuando el consumidor entrega el paquete al transportista antes de que finalice dicho periodo.

No se aplica una comisión de devolución ni una comisión de reposición.

Al recibir el paquete, se identifica el pedido y se revisa el estado del producto para comprobar que la devolución coincide con la solicitud registrada. La revisión se limita a los aspectos necesarios para determinar la correspondencia del artículo, su integridad y la existencia de una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para examinarlo.

Cuando falte información para identificar el pedido, FORZENIK contactará con el consumidor mediante los datos asociados a la compra para completar la comprobación.

Cuando el consumidor ejerce válidamente el derecho de desistimiento, el reembolso comprende el precio abonado por los productos devueltos y los gastos correspondientes a la modalidad estándar de entrega pagados en el pedido.

Cuando el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega con un coste superior al de la modalidad estándar ofrecida, la diferencia correspondiente a ese servicio de mayor coste no forma parte del reembolso exigible por desistimiento.

En devoluciones parciales, el importe se calcula respecto de los productos efectivamente devueltos y de los importes que legalmente correspondan al alcance de la devolución.

Una vez comunicada válidamente la decisión de desistimiento, el reembolso se tramita sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que FORZENIK reciba dicha comunicación.

En ventas de bienes, el reembolso puede quedar retenido hasta que FORZENIK reciba los productos devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba válida de haberlos enviado, tomando como referencia el hecho que ocurra primero.

Los reembolsos se emiten en euros, EUR, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra original. Los medios de pago aceptados en la tienda son Visa, Mastercard y American Express.

FORZENIK no utiliza tarjetas regalo, pago contra reembolso ni pago fraccionado para devolver importes. La tramitación del reembolso no añade una comisión al consumidor.

Si una entidad emisora rechaza o no puede recibir el reembolso por un cambio relacionado con la tarjeta utilizada originalmente, el consumidor puede contactar con FORZENIK para revisar los datos de la operación junto con la información disponible del proveedor de pagos.

Si el producto recibido presenta daños vinculados al transporte, no coincide con el artículo pedido o el envío llega incompleto, el consumidor puede comunicar la incidencia por correo electrónico o teléfono e indicar el número de pedido y el problema observado.

Cuando resulte útil para identificar la incidencia, pueden adjuntarse fotografías del producto, del embalaje o de la etiqueta de transporte. Esta documentación se utiliza para revisar el caso sin limitar los derechos legales del consumidor.

Los gastos necesarios para devolver un producto incorrecto, dañado o no conforme atribuible al cumplimiento del pedido corren a cargo de FORZENIK. La solución puede consistir en sustitución, corrección del pedido, reducción del precio o reembolso cuando proceda atendiendo a la naturaleza de la incidencia y a los derechos aplicables al consumidor.

El consumidor puede solicitar un cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto mediante correo electrónico o teléfono. El producto a cambiar se devuelve siguiendo las instrucciones facilitadas por FORZENIK.

El coste estándar del transporte de retorno y el coste estándar del nuevo envío de sustitución corren a cargo de FORZENIK. La sustitución queda vinculada a la disponibilidad del artículo solicitado en el momento de procesar el cambio.

Cuando el artículo elegido para la sustitución no esté disponible, el consumidor puede optar por otra referencia disponible o por el reembolso correspondiente al artículo devuelto.

Una solicitud de devolución basada únicamente en el derecho de desistimiento puede no ser admitida cuando se comunique una vez finalizado el plazo legal aplicable. Esta limitación no afecta a los derechos que correspondan cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con la compra.

La devolución puede reflejar una reducción proporcional cuando se acredite una disminución del valor causada por una manipulación del producto superior a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Una devolución enviada sin datos suficientes para identificar el pedido se mantiene pendiente de identificación hasta que pueda asociarse de forma fiable con la compra correspondiente.

Para solicitar una devolución, comunicar un desistimiento, consultar un reembolso o informar de una incidencia relacionada con un producto recibido, puede utilizar los siguientes datos:

La dirección de contacto anterior no se presenta como dirección automática de devolución. Antes de enviar una devolución o un cambio, contacte con FORZENIK para recibir la dirección y las instrucciones correspondientes.