Aviso Legal
Identidad y contacto
La tienda opera bajo la marca comercial FORZENIK y dirige su oferta al mercado español. La dirección de contacto es 614 Palm St, La Place, LA, 70068, Estados Unidos. El teléfono de atención es +1 (985) 472-1994 y el correo electrónico es office@forzenik.com.
Finalidad del sitio y condiciones de acceso
El sitio presenta prendas de vestir, permite consultar características, precios y disponibilidad, y facilita la contratación electrónica de pedidos destinados a España. El acceso al contenido informativo no exige realizar una compra. La utilización del sitio implica un uso lícito, respetuoso con terceros y compatible con su finalidad comercial.
No está permitido introducir código malicioso, alterar el funcionamiento del sitio, acceder a zonas restringidas sin autorización, recopilar datos de terceros de forma ilícita, suplantar identidades, realizar pedidos fraudulentos ni emplear los contenidos para vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial.
Contenido, disponibilidad y enlaces externos
FORZENIK procura que la información publicada refleje los productos y condiciones vigentes. Los errores materiales detectados se corrigen sin alterar derechos ya adquiridos por el cliente. El acceso al sitio queda sujeto a incidencias técnicas, mantenimiento, actualizaciones de la plataforma y servicios de terceros necesarios para su funcionamiento.
Los enlaces hacia servicios de terceros se ofrecen para facilitar funciones concretas. Cada tercero gestiona su propio servicio y sus condiciones. FORZENIK no controla el contenido externo ni responde por actuaciones ajenas a su ámbito de control, sin perjuicio de las responsabilidades que la normativa aplicable atribuya al vendedor frente al consumidor.
Propiedad intelectual e industrial
Los signos distintivos, textos, fotografías, gráficos, composiciones visuales y demás materiales originales de la tienda están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial que resulten aplicables. Su consulta para fines personales no atribuye derechos de explotación, reproducción comercial, transformación o distribución.
Datos personales, cookies y comunicaciones ilícitas
El tratamiento de datos personales se limita a finalidades vinculadas con la navegación, la compra, la atención al cliente, el cumplimiento de obligaciones legales y las preferencias de comunicación autorizadas. Las tecnologías de almacenamiento no necesarias para el funcionamiento técnico quedan sometidas a la elección del usuario.
Los contenidos presuntamente ilícitos, usos abusivos o incidencias relacionadas con derechos de terceros se comunicarán a office@forzenik.com, indicando la ubicación del contenido, el motivo de la comunicación y la información necesaria para examinarla.
Ley aplicable y modificaciones
Las compras dirigidas a consumidores en España quedan sometidas a las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables en España y en la Unión Europea. Las controversias se plantearán ante los órganos competentes conforme a las reglas de competencia territorial aplicables al consumidor.
El contenido de este aviso se adapta cuando cambian las funciones del sitio, los procesos de venta o las normas aplicables. Los cambios no reducen derechos adquiridos con anterioridad.
Condiciones Generales de Contratación
Ámbito y capacidad para contratar
Estas condiciones regulan las compras de prendas ofrecidas por FORZENIK a clientes con dirección de entrega en España. La contratación está destinada a personas con capacidad jurídica suficiente para celebrar contratos y facilitar datos de compra veraces y completos.
Proceso de pedido
En la ficha de producto se muestran las opciones «Añadir al carrito» y «Comprar ahora». Al seleccionar «Comprar ahora», el cliente accede al proceso de pago, completa la información solicitada y confirma la compra mediante el botón final de compra. Al seleccionar «Añadir al carrito», el cliente accede al carrito desde el icono situado en la parte superior, revisa su contenido, entra en la pantalla de pago y completa los datos solicitados antes de confirmar la operación.
Antes de enviar el pedido, el cliente dispone de la información necesaria para revisar productos, cantidades, dirección de entrega, precio, impuestos, gastos de envío y método de pago. Los errores de introducción se corrigen antes de la confirmación final mediante los controles disponibles en el carrito y en el proceso de pago.
Formación del contrato y confirmaciones
El envío del pedido constituye la solicitud de compra del cliente. La recepción electrónica del pedido confirma que la solicitud ha llegado al sistema. La aceptación queda vinculada a la confirmación de expedición del producto. Cuando un pedido no sea aceptado después de haberse realizado un cargo, el importe correspondiente se reintegra por el mismo medio de pago.
Disponibilidad, precios y pago
La disponibilidad queda sujeta al inventario existente en el momento de aceptación. Todos los precios se muestran en euros. El importe presentado en el proceso de pago es el precio final exigible al cliente e incluye el IVA aplicable y los gastos de envío correspondientes.
Los pagos admitidos son Visa, Mastercard y American Express. No se acepta pago contra reembolso, pago fraccionado ni tarjeta regalo. La autorización del pago se procesa mediante el proveedor habilitado en la pantalla de pago. Las operaciones que presenten indicios objetivos de fraude, uso no autorizado del medio de pago o incoherencias relevantes en los datos quedan sujetas a verificación antes de su aceptación.
Entrega
Los pedidos se preparan en un plazo de 1-3 días laborables. Los pedidos recibidos antes de las 16:20 entran en el ciclo de tratamiento del mismo día laborable; los recibidos después de las 16:20 entran en el ciclo del siguiente día laborable. Durante festivos públicos en España, el tratamiento continúa el siguiente día laborable.
La expedición se realiza desde Estados Unidos mediante USPS y únicamente a direcciones situadas en España. El plazo estimado de entrega después de la expedición es de 6-13 días laborables. Este plazo es una estimación de tránsito y no se suma al plazo de preparación para presentar un plazo total único.
| Importe del pedido | Gastos de envío |
|---|---|
| €0,01-€177,92 | €8,48 |
| €177,93 o más | Sin gastos de envío |
La entrega se realiza bajo modalidad DDP. Los derechos de importación y el IVA de importación correspondientes a la operación son gestionados por FORZENIK y el cliente no afronta un cargo adicional de importación en el momento de la entrega. No se ofrece recogida en almacén.
Tras realizar el pedido, el cliente puede comunicar una fecha o franja de entrega deseada. FORZENIK trasladará esa preferencia al transportista; la petición no convierte la fecha solicitada en una fecha de entrega vinculante. Cuando el inventario, el peso o las dimensiones lo requieran, un pedido se divide en varios envíos. La comunicación de expedición identifica los números de seguimiento de cada envío y el canal disponible para consultar su recorrido.
Cancelación, desistimiento y cambios
El cliente puede solicitar la cancelación antes de la expedición. Después de la expedición, la cancelación deja de estar disponible y permanece el derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción. Tras comunicar el desistimiento, el producto se devuelve dentro de los 14 días naturales siguientes. FORZENIK asume el coste estándar de la devolución.
Las solicitudes de cambio se presentan dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. FORZENIK asume el transporte estándar de devolución y el transporte estándar de la sustitución. No se aplica tasa de reposición por devolución.
Conformidad de los bienes y atención posventa
Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España están sujetos al régimen legal de conformidad durante 3 años desde la entrega. Ante una falta de conformidad, el cliente dispone de los remedios reconocidos por la normativa aplicable, incluidos reparación o sustitución cuando procedan y, en los supuestos legalmente establecidos, reducción del precio o resolución del contrato.
Obligaciones del cliente, fuerza mayor y responsabilidad
El cliente facilita datos de contacto y entrega correctos, revisa la información del pedido antes de confirmarlo y utiliza los productos conforme a su naturaleza y a las instrucciones de cuidado. Los acontecimientos ajenos al control razonable de las partes, como interrupciones graves de transporte, decisiones de autoridad o fenómenos naturales, se gestionan procurando reducir su impacto sobre el pedido sin eliminar los derechos legales del consumidor.
FORZENIK no excluye ninguna responsabilidad que no admita limitación por norma imperativa. La nulidad de una cláusula no afecta al resto de condiciones cuando estas puedan mantenerse de forma independiente.
Contacto
Las consultas contractuales se atienden en office@forzenik.com y en +1 (985) 472-1994, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular de España.
Política de Privacidad
Responsable y alcance
El responsable del tratamiento vinculado a esta tienda es el titular que opera bajo la marca FORZENIK, con dirección en 614 Palm St, La Place, LA, 70068, Estados Unidos. Las solicitudes sobre datos personales se envían a office@forzenik.com.
Datos tratados y origen
Durante la navegación y la compra se tratan datos de identificación y contacto, dirección de facturación y entrega, información del pedido, referencias de la transacción, comunicaciones con atención al cliente, preferencias de comunicación y datos técnicos de navegación como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, registros de acceso y elecciones de cookies.
Los datos proceden del propio usuario, del funcionamiento técnico del sitio y de los proveedores que intervienen en el pago, la prevención del fraude, la plataforma de comercio electrónico y la entrega. Los datos completos de tarjeta se procesan en el entorno del proveedor de pago habilitado para la operación.
Finalidades y bases jurídicas
- Gestionar el carrito, el pedido, el cobro, la expedición, la entrega, cambios, devoluciones, reembolsos y atención posventa, sobre la base de la ejecución del contrato.
- Atender obligaciones fiscales, contables, de consumo y requerimientos válidos de autoridades, sobre la base del cumplimiento de obligaciones legales.
- Prevenir fraude, abuso del sitio y accesos no autorizados, sobre la base del interés legítimo en proteger la operación comercial y a sus usuarios, con respeto a sus derechos.
- Enviar comunicaciones comerciales y activar tecnologías no necesarias, únicamente cuando exista consentimiento válido y hasta su retirada.
No se adoptan decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos significativos sobre el cliente sin una base válida y sin la información exigida por la normativa.
Conservación
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la relación contractual y, después, durante los periodos exigibles para atender obligaciones legales, responsabilidades y reclamaciones. Los datos tratados únicamente por consentimiento dejan de utilizarse para esa finalidad cuando el consentimiento se retira, sin afectar al tratamiento anterior a la retirada.
Destinatarios y transferencias internacionales
Los datos necesarios para ejecutar la compra se comunican a proveedores de pago, plataforma de comercio electrónico, alojamiento, prevención del fraude, soporte técnico y transporte. USPS recibe la información de entrega necesaria para tramitar la expedición. Los proveedores reciben únicamente la información relacionada con la función que desempeñan.
Cuando el tratamiento implica una transferencia internacional de datos, se aplica el mecanismo reconocido por el Reglamento General de Protección de Datos que corresponda al país y al proveedor, incluidas decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo cuando procedan.
Medidas de protección y menores
Se aplican controles técnicos y organizativos orientados a limitar el acceso a datos, reducir accesos no autorizados, mantener registros operativos y restringir el uso de la información a finalidades legítimas. La tienda está destinada a personas con capacidad para contratar y no dirige la venta a menores de edad.
Derechos de las personas
La persona interesada tiene derecho a solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad de los datos y retirada del consentimiento. La solicitud se envía a office@forzenik.com con la información necesaria para identificar al solicitante y localizar los datos afectados. También conserva el derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Cookies y comunicaciones comerciales
Las cookies necesarias se utilizan para funciones esenciales. Las cookies funcionales, analíticas, publicitarias o de personalización que requieran consentimiento permanecen desactivadas hasta que el usuario las acepte. El consentimiento se retira desde el panel de preferencias con una facilidad equivalente a la utilizada para otorgarlo.
Las comunicaciones comerciales por correo electrónico se envían sobre una base válida. Cada comunicación incorpora un mecanismo de baja cuando la normativa lo exige.
Modificaciones y contacto
El contenido se adapta cuando cambian los tratamientos, los proveedores o las obligaciones aplicables. Las consultas se atienden en office@forzenik.com y +1 (985) 472-1994.
Limitación de Responsabilidad
Alcance
Esta sección delimita responsabilidades relacionadas con el uso del sitio y con hechos ajenos al control de FORZENIK. Ninguna limitación reduce los derechos inderogables de las personas consumidoras ni excluye responsabilidades que la ley impida limitar.
Información del sitio y disponibilidad técnica
Las descripciones, precios, tallas, imágenes y datos de disponibilidad se revisan para que correspondan con la oferta presentada. Un error material, una interrupción de servidor, una incidencia de red o una actualización técnica se corrige cuando se detecta. La indisponibilidad temporal del sitio no elimina las obligaciones derivadas de pedidos ya aceptados.
La representación del color cambia entre pantallas por ajustes de brillo, calibración y tecnología del dispositivo. Esta diferencia visual no sustituye la obligación de que el producto entregado corresponda con su descripción esencial.
Servicios de terceros y enlaces
El pago, alojamiento, transporte y otras funciones técnicas dependen en parte de proveedores externos. FORZENIK responde frente al consumidor dentro del ámbito que la normativa atribuye al vendedor, mientras que los fallos originados exclusivamente en servicios de terceros se examinan según su causa y las responsabilidades legalmente aplicables.
Precio, inventario y transporte
Cuando se detecta un error material manifiesto de precio o inventario antes de aceptar el pedido, se informa al cliente y no se impone una modificación unilateral del precio. Si el pedido no puede aceptarse en los términos mostrados y existe un cobro, el importe correspondiente se reintegra por el mismo medio de pago.
Los plazos de transporte son estimaciones. Retrasos derivados de controles aduaneros, interrupciones logísticas, fenómenos naturales, decisiones de autoridad o incidencias generales de transporte se gestionan mediante información de seguimiento y atención al cliente. Esta regla no limita los derechos que correspondan por falta de entrega.
Uso de cuenta, sitio y productos
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de comunicar accesos no autorizados detectados. FORZENIK no responde por daños derivados de un uso deliberadamente contrario a las instrucciones del producto, alteraciones realizadas por terceros o utilización del sitio para fines ilícitos.
Las prendas se utilizarán conforme a su finalidad de vestimenta, talla, etiquetado y cuidados. Los daños indirectos o pérdidas económicas que no sean consecuencia previsible de un incumplimiento imputable a FORZENIK quedan excluidos únicamente dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
Excepciones legales, jurisdicción y contacto
No se limita la responsabilidad por fraude, conducta dolosa, daños personales cuando la limitación esté prohibida, incumplimientos de obligaciones esenciales frente al consumidor ni cualquier otro supuesto legalmente indisponible. Las controversias se someten a los órganos competentes conforme a la protección territorial reconocida al consumidor en España.
Las consultas se envían a office@forzenik.com o al +1 (985) 472-1994.
Quiénes Somos
FORZENIK
FORZENIK es una marca independiente de reciente creación orientada a la venta en línea de moda femenina para clientes en España. La actividad se gestiona desde 614 Palm St, La Place, LA, 70068, Estados Unidos, con atención comercial en español.
El proyecto nace con un enfoque centrado en prendas de siluetas, cuellos, mangas, volantes, plisados, bloques de color y combinaciones de paneles. La selección incluye chaquetas y blusas con distintas construcciones para facilitar la elección por diseño y tipo de prenda.
Catálogo
La oferta incluye chaqueta de cuello con muesca, chaqueta de cuello chal, chaqueta con volante, chaqueta de cuello redondo, chaqueta de mangas acampanadas, chaqueta mini, chaqueta con cuello y volante, chaqueta de patchwork, chaqueta con bolsillo delantero, chaqueta de bloques de color, chaqueta sin mangas, chaqueta sin mangas de bloques de color, chaqueta con puños remangados, blusa plisada sin mangas, blusa plisada de media manga, blusa plisada de manga larga y blusa plisada con lazada.
Misión, visión y valores
La misión de FORZENIK es ofrecer una experiencia de compra basada en información de producto comprensible, precios transparentes y condiciones de contratación accesibles. La visión de la marca es desarrollar una identidad reconocible dentro de la moda femenina en línea, manteniendo coherencia entre la presentación del producto, el proceso de compra y la atención posterior.
Los valores de trabajo son claridad, respeto al consumidor, trazabilidad de los pedidos, proporcionalidad en la gestión de incidencias y comunicación verificable. Las afirmaciones ambientales o sociales se publican únicamente cuando existe información que permita sustentarlas para el producto o proceso correspondiente.
Producto y atención al cliente
La información de cada prenda se presenta para facilitar la revisión de diseño, talla y características antes de comprar. Las incidencias de conformidad, cambios, desistimientos y consultas de entrega se atienden por correo electrónico o teléfono.
Nota 01
Atención de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular de España, excepto festivos nacionales.
Correo electrónico: office@forzenik.com. Teléfono: +1 (985) 472-1994.
Política de Cambio y Sustitución
Plazo y solicitud
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para solicitar un cambio. La solicitud se presenta en office@forzenik.com o en +1 (985) 472-1994, indicando número de pedido, producto afectado, motivo del cambio y variante solicitada.
El cómputo se realiza en días naturales. Cuando el día 14 coincida con fin de semana o festivo legal, el vencimiento se traslada al siguiente día laborable.
Supuestos de cambio
Se tramitan solicitudes por talla, modelo, producto incorrecto, daño durante el transporte o falta de conformidad. Para daños, errores de preparación o defectos, las fotografías del producto y del embalaje facilitan la comprobación de la incidencia sin sustituir los derechos legales del cliente.
Estado del producto y comprobación
En cambios voluntarios de talla o modelo, la prenda se devuelve sin uso más allá de la comprobación razonable de naturaleza, características y ajuste, sin lavado ni alteraciones. Se recomienda conservar etiquetas, accesorios y embalaje para facilitar la identificación del artículo. La falta del embalaje original por sí sola no elimina un derecho legal que resulte aplicable.
Dirección y transporte
Antes de enviar el producto, el cliente contactará con FORZENIK para recibir la dirección de devolución y las instrucciones logísticas. FORZENIK asume el coste estándar del envío de devolución y el coste estándar del envío de la prenda de sustitución. No se aplica tasa de reposición.
Inventario y diferencia de precio
La sustitución se realiza con existencias disponibles. Cuando la variante elegida no esté disponible, el cliente podrá escoger otra variante disponible o recibir el reembolso correspondiente. Cuando la sustitución tenga un precio superior, la diferencia se abona antes de su expedición; cuando tenga un precio inferior, la diferencia se reintegra por el medio de pago original.
Revisión y resultado
Tras la recepción, se verifica la identidad y el estado de la prenda. Un cambio voluntario se rechaza cuando el artículo presenta uso que excede una comprobación razonable, lavado, modificación, daño imputable al cliente o falta de elementos que impida identificar el producto. Estas limitaciones no afectan a reclamaciones por falta de conformidad.
La expedición de la sustitución se inicia después de validar la devolución y confirmar existencias. El cliente conserva la opción de desistimiento y los derechos legales de conformidad dentro de los plazos correspondientes.
Resolución Alternativa de Litigios de Consumo
Ámbito
Esta sección se aplica a desacuerdos derivados de una compra de consumo que no hayan quedado resueltos mediante la atención directa entre el cliente y FORZENIK. El primer paso consiste en presentar la reclamación por correo electrónico o teléfono para que exista constancia del pedido, de los hechos y de la solución solicitada.
Presentación de la reclamación
La comunicación incluirá nombre del cliente, número de pedido, producto afectado, descripción de los hechos, fecha relevante, solución solicitada y documentos que ayuden a comprobar la operación. FORZENIK responde sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal aplicable a la atención de reclamaciones de consumo.
Vías externas
Cuando la respuesta directa no resuelva la reclamación, el consumidor conserva el acceso a las entidades de resolución alternativa acreditadas que resulten competentes y a las demás vías administrativas o judiciales disponibles. La elección de una vía extrajudicial no elimina el derecho de acceso a los tribunales cuando la normativa reconozca ese derecho.
La Comisión Europea mantiene un directorio de entidades de resolución de litigios de consumo en el Portal europeo de resolución de litigios de consumo. La entidad concreta competente depende de la materia, el territorio y los criterios de admisión publicados por cada organismo.
Costes, idioma y documentación
La información sobre costes, idioma, carácter de la decisión y documentación exigida se determina por la entidad elegida. El consumidor revisará esos datos antes de presentar su solicitud. FORZENIK facilitará la información de la operación que corresponda entregar al cliente y responderá a requerimientos válidos dentro del marco aplicable.
Ley aplicable y contacto
Las personas consumidoras en España conservan la protección imperativa reconocida por la normativa española y de la Unión Europea aplicable a la operación. Contacto: office@forzenik.com y +1 (985) 472-1994.
Política de Cookies
Qué son y para qué se utilizan
Las cookies son archivos o identificadores que el navegador almacena o consulta durante la visita. Se utilizan para mantener funciones técnicas, recordar elecciones autorizadas, medir el funcionamiento del sitio y gestionar publicidad únicamente cuando existe la base de consentimiento exigida.
Categorías
| Categoría | Finalidad | Activación |
|---|---|---|
| Necesarias | Carrito, sesión, seguridad, equilibrio de carga y funciones esenciales de compra. | Activas por necesidad técnica. |
| Funcionales | Recordar preferencias elegidas por el usuario y funciones no esenciales. | Con consentimiento cuando la finalidad lo exija. |
| Analíticas | Medir visitas, interacción y rendimiento del sitio. | Con consentimiento. |
| Publicidad | Medir campañas y gestionar publicidad basada en interacción. | Con consentimiento. |
| Personalización | Adaptar contenidos a preferencias derivadas del comportamiento. | Con consentimiento cuando no sea una preferencia técnica solicitada. |
Cookies propias, de terceros y duración
Las cookies propias se gestionan desde el entorno de la tienda. Las de terceros proceden de proveedores que prestan funciones de pago, medición, publicidad, seguridad o tecnología. La duración se limita a la sesión o al periodo configurado para la finalidad correspondiente. El panel de preferencias identifica las categorías activas y permite modificar su estado.
Consentimiento y panel de preferencias
Las opciones «Aceptar», «Rechazar» y «Preferencias» se presentan de forma visible. Aceptar y rechazar se ofrecen al mismo nivel de acceso. Rechazar mantiene desactivadas las cookies no necesarias. El panel de preferencias permite seleccionar categorías y retirar posteriormente el consentimiento.
Las cookies no necesarias no se activan antes de una elección válida. La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento efectuado antes de la retirada.
Gestión desde el navegador
El navegador permite borrar cookies almacenadas, bloquear nuevas cookies y ajustar permisos por sitio. El bloqueo de cookies necesarias afecta a funciones como el carrito, la sesión o el proceso de pago. El rechazo de cookies no necesarias no impide acceder a la información principal de la tienda.
Tecnologías similares y transferencias
Los píxeles, almacenamiento local e identificadores equivalentes se someten a criterios de consentimiento equivalentes cuando desempeñan una función comparable. Cuando un proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se somete al mecanismo reconocido por la normativa de protección de datos que corresponda.
Derechos y contacto
Las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad vinculadas a datos obtenidos mediante estas tecnologías se envían a office@forzenik.com.
Política de Cancelación de Pedidos
Cancelación antes de la expedición
El cliente puede solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido expedido. La solicitud se presenta por office@forzenik.com o +1 (985) 472-1994 e incluye número de pedido, nombre utilizado en la compra y productos que se desean cancelar.
Cuando el pedido contenga varios productos y solo una parte no haya sido expedida, la cancelación parcial se aplica a los artículos que permanezcan sin expedición.
Pedido expedido
Una vez expedido, el pedido deja de ser cancelable. El consumidor mantiene el derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción y puede comunicar dentro de ese plazo su decisión de devolver el producto. FORZENIK asume el coste estándar del transporte de devolución.
El rechazo del paquete en la entrega no sustituye la comunicación de desistimiento. Para mantener un registro claro y organizar la devolución, el cliente contactará con FORZENIK antes de devolver o rechazar un envío.
Cancelación por FORZENIK
FORZENIK puede dejar sin efecto un pedido antes de su aceptación por falta de existencias, error material manifiesto de precio, imposibilidad de validar el pago, indicios objetivos de fraude o datos de entrega insuficientes que no puedan corregirse tras contactar con el cliente. No se sustituye un producto ni se incrementa el precio sin aceptación del cliente.
Reembolso por cancelación
El reembolso de una cancelación aceptada se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. La orden de reembolso se tramita sin demora indebida. Una vez emitida, la acreditación bancaria se refleja en un plazo de 3-10 días laborables determinado por la entidad emisora. Si transcurre ese plazo sin aparecer el abono, el cliente contactará con FORZENIK.
Los gastos de envío asociados a artículos que no hayan sido expedidos se reintegran en la parte correspondiente. No se aplica tasa de cancelación ni tasa de reposición.
Contacto
Correo: office@forzenik.com. Teléfono: +1 (985) 472-1994. Horario: lunes a viernes, 9:00-18:00, hora peninsular de España.
Precios, Impuestos y Formas de Pago
Moneda y precio final
Todos los precios se muestran y se cobran exclusivamente en euros, EUR. No se admiten pagos en otras monedas. El importe que aparece en la pantalla final de pago es el importe exigible al cliente e incluye el IVA aplicable y los gastos de envío correspondientes al pedido.
La entrega se gestiona bajo modalidad DDP. Los derechos de importación y el IVA de importación relacionados con la entrada de la mercancía en España son gestionados por FORZENIK y no se cobran al cliente en el momento de recibir el paquete.
Gastos de envío
| Valor de productos | Transporte |
|---|---|
| €0,01-€177,92 | €8,48 |
| Desde €177,93 | Sin gastos de envío |
Medios de pago
Se aceptan Visa, Mastercard y American Express. No se acepta pago contra reembolso, pago fraccionado ni tarjeta regalo. La compra se autoriza en la pantalla de pago y queda sujeta a la validación del proveedor de pago y de la entidad emisora de la tarjeta.
Seguridad, errores y pagos fallidos
El procesamiento de la tarjeta se realiza mediante el proveedor de pago habilitado en la pantalla de compra. FORZENIK no solicita códigos de seguridad de tarjeta por correo electrónico ni por teléfono. Un pago rechazado no genera un pedido aceptado hasta que exista una autorización válida.
Cuando se detecte un cargo duplicado relacionado con la misma operación, el cliente enviará número de pedido y referencias de los cargos para su comprobación. Los importes cobrados indebidamente se reintegran por el medio de pago correspondiente.
Un error material manifiesto en un precio detectado antes de la aceptación del pedido no autoriza a modificar unilateralmente el importe. Se informará al cliente y, si la operación no puede ejecutarse en los términos mostrados, el pedido se cancelará y cualquier cargo se reintegrará.
Reembolsos y revisión antifraude
Los reembolsos se envían al medio de pago original. La orden de reembolso se emite conforme al plazo legal o al plazo aplicable a la cancelación. La acreditación bancaria posterior se refleja en 3-10 días laborables y depende de la entidad emisora.
Las operaciones con señales objetivas de fraude, identidad incoherente o uso no autorizado del medio de pago quedan sujetas a verificación. FORZENIK se reserva la facultad de no aceptar la operación cuando la verificación no permita validar la compra de forma razonable.
Contacto
Las consultas sobre cobros y reembolsos se envían a office@forzenik.com o al +1 (985) 472-1994.
Información sobre el Derecho de Desistimiento
Derecho y plazo
El consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin indicar el motivo. En la venta de bienes, el plazo comienza el día en que el consumidor o una persona designada por él, distinta del transportista, recibe materialmente el producto. En pedidos entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último bien del pedido.
Cuando el día 14 coincida con fin de semana o festivo legal, el vencimiento se traslada al siguiente día laborable.
Cómo ejercerlo
La decisión se comunica dentro del plazo mediante office@forzenik.com o +1 (985) 472-1994. La comunicación identificará al cliente, el número de pedido, el producto afectado y una declaración inequívoca de desistimiento.
Modelo de comunicación de desistimiento
A la atención de FORZENIK:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra correspondiente al pedido número __________, recibido el día __________.
Nombre del consumidor: __________
Dirección del consumidor: __________
Fecha: __________
Devolución del producto
Tras comunicar el desistimiento, el cliente enviará el producto dentro de los 14 días naturales siguientes. Antes de realizar el envío, contactará con FORZENIK para recibir la dirección de devolución y las instrucciones de transporte. FORZENIK asume el coste estándar de la devolución.
Durante el periodo de desistimiento, el consumidor responde únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del bien. Probar una prenda de forma equivalente a una tienda física no equivale por sí solo a un uso que elimine el derecho.
Reembolso
FORZENIK reembolsa los pagos que corresponda devolver, incluido el coste de la modalidad ordinaria de entrega, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. En una venta de bienes, el reembolso queda retenido hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente aporte prueba válida de su envío, según lo que ocurra antes, salvo que FORZENIK haya organizado la recogida.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Cuando el cliente haya elegido una modalidad de entrega de coste superior a la modalidad ordinaria ofrecida, la diferencia adicional no forma parte del reembolso.
Una vez emitido el reembolso, la acreditación bancaria se refleja en 3-10 días laborables según la entidad emisora. Si el abono no aparece una vez transcurrido ese plazo, el cliente contactará con FORZENIK.
Derechos legales
El ejercicio del desistimiento no reduce los derechos derivados de una falta de conformidad ni otros derechos imperativos del consumidor. Contacto: office@forzenik.com y +1 (985) 472-1994.
Disponibilidad de Stock e Incidencias de Entrega
Inventario y reserva
La información de existencias se actualiza mediante el sistema de la tienda. La visualización de una unidad durante la navegación no constituye una reserva hasta la aceptación del pedido. Cuando dos operaciones coincidan sobre la última unidad disponible, la asignación se realiza según la aceptación efectiva registrada por el sistema.
Falta total o parcial de existencias
Si una unidad deja de estar disponible antes de la aceptación, el cliente recibe información sobre la incidencia. No se envía un producto sustituto sin aceptación expresa. El cliente puede aceptar una alternativa disponible o recibir el reembolso del artículo no disponible por el mismo medio de pago.
Cuando solo una parte del pedido esté disponible, el cliente recibe información antes de modificar el contenido contratado. Los artículos disponibles se expiden por separado únicamente cuando esa gestión respeta el importe cobrado y los derechos del cliente.
Preparación, tránsito y seguimiento
La preparación dura 1-3 días laborables. Los pedidos recibidos antes de las 16:20 entran en el tratamiento del mismo día laborable y los recibidos después de esa hora entran en el tratamiento del siguiente día laborable. Durante festivos públicos en España, el tratamiento continúa el siguiente día laborable.
La expedición sale de Estados Unidos mediante USPS con destino exclusivo a España. El plazo estimado de entrega después de la expedición es de 6-13 días laborables. Las estimaciones varían por zona y por el recorrido logístico del envío.
Después de la expedición, el cliente recibe por correo electrónico el número de seguimiento y el canal de consulta correspondiente. Los pedidos divididos en varios paquetes se identifican por cada número de seguimiento.
Dirección, fecha preferida y entrega fallida
El cliente revisará la dirección antes de confirmar el pedido. Las correcciones solicitadas antes de la expedición se aplican cuando el estado operativo del pedido todavía permite modificar la etiqueta. Después de la expedición, las opciones quedan sujetas a las posibilidades del transportista.
El cliente puede comunicar después de comprar una fecha o franja deseada. FORZENIK trasladará la preferencia a USPS sin convertirla en una fecha vinculante. No se ofrece recogida en almacén.
Cuando una entrega falle por ausencia, dirección incompleta o imposibilidad de acceso, el seguimiento indicará las instrucciones disponibles para una nueva entrega o retirada autorizada por el transportista. El cliente contactará con FORZENIK cuando el seguimiento no permita resolver la incidencia.
Retraso, pérdida, daño, error o falta de artículos
Ante un seguimiento sin movimiento, retraso relevante, pérdida, paquete dañado, producto incorrecto o artículo faltante, el cliente enviará el número de pedido y la información disponible a office@forzenik.com. Para daños visibles, las fotografías del embalaje y del producto facilitan la revisión.
Una incidencia imputable al transporte o a la preparación del pedido no elimina los derechos del consumidor frente al vendedor. La solución se determina según el tipo de incidencia y consistirá, según el caso, en nueva expedición, sustitución, reducción del precio o reembolso dentro de los supuestos aplicables.
Acontecimientos extraordinarios
Interrupciones generales de transporte, controles aduaneros extraordinarios, fenómenos naturales, conflictos laborales, decisiones de autoridad u otros hechos externos alteran las previsiones logísticas mientras duren. FORZENIK comunicará la información disponible del pedido y mantendrá los remedios legales que correspondan por incumplimiento.
Política de Garantía y Servicio Postventa
Garantía legal de conformidad
Las prendas nuevas vendidas a consumidores en España quedan sujetas al régimen legal de conformidad durante 3 años desde la entrega. Este régimen cubre faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del periodo legal.
Durante los 2 años siguientes a la entrega, la falta de conformidad manifestada se presume existente en el momento de la entrega salvo que esa presunción resulte incompatible con la naturaleza del bien o de la falta detectada.
Conformidad del producto
La prenda corresponde con la descripción, tipo, talla indicada, características esenciales y finalidad ordinaria de uso que formen parte del contrato. Las diferencias derivadas únicamente de la configuración de pantalla se distinguen de una discrepancia real entre el producto recibido y su descripción.
Solicitud de servicio posventa
La solicitud se envía a office@forzenik.com o se comunica al +1 (985) 472-1994. Se indicarán número de pedido, producto afectado, descripción de la falta y material que permita examinarla, como fotografías cuando resulten útiles.
Remedios
Ante una falta de conformidad, reparación y sustitución se aplican conforme a los criterios legales de viabilidad y proporcionalidad. En una prenda cuya reparación no resulte adecuada, la sustitución ocupa el remedio principal cuando cumpla las condiciones legales. Cuando reparación o sustitución no solucionen la falta, no sean viables o concurran los supuestos previstos por la normativa, el consumidor conserva los derechos de reducción del precio o resolución del contrato.
Los gastos necesarios para poner el bien en conformidad, incluidos transporte y costes directamente vinculados al remedio legal, no se trasladan al consumidor.
Revisión y exclusiones
La revisión distingue una falta de conformidad de daños derivados de uso contrario a las instrucciones de cuidado, modificaciones posteriores, accidentes, desgaste ordinario compatible con la vida útil del tejido o intervenciones de terceros que hayan causado el defecto reclamado. Una exclusión solo se aplica cuando exista relación entre la causa excluida y el daño concreto.
Plazos y reembolsos
Las actuaciones posventa se desarrollan sin inconvenientes desproporcionados para el consumidor y dentro de un plazo razonable atendiendo a la naturaleza de la prenda y del remedio. Cuando corresponda un reembolso por resolución del contrato o reducción del precio, se tramita sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable, por el mismo medio de pago.
Derechos del consumidor
Esta sección describe derechos legales y no los sustituye por una garantía comercial distinta. Las personas consumidoras mantienen todos los remedios reconocidos por la normativa española aplicable.
Reclamaciones y Resolución de Litigios
Materias reclamables
El cliente puede reclamar sobre pedidos, cobros, entrega, productos dañados o incorrectos, falta de artículos, desistimiento, cambios, reembolsos, conformidad del producto, privacidad o atención recibida.
Canales y datos necesarios
La reclamación se presenta en office@forzenik.com o en +1 (985) 472-1994. Para localizar la operación se indicarán nombre, número de pedido, correo usado en la compra, producto afectado, descripción de los hechos y solución solicitada. Fotografías, justificantes de pago o capturas del seguimiento se incorporan cuando ayuden a verificar la incidencia.
Tramitación
FORZENIK registra la reclamación, revisa la información de pedido y solicita únicamente los datos adicionales necesarios para resolverla. La respuesta se emite sin demora indebida y dentro de 15 días desde la presentación de la reclamación.
La respuesta indica el resultado de la revisión y el remedio aplicable. Según el caso, el resultado incluye corrección de datos, nueva expedición, sustitución, reparación, reducción del precio, cancelación o reembolso.
Revisión interna
Cuando el cliente aporte información nueva que afecte al resultado, la reclamación se revisa de nuevo con esa documentación. La trazabilidad del pedido, los mensajes, la información de pago y los datos logísticos se conservan durante el periodo necesario para atender la reclamación y las obligaciones legales asociadas.
Vías externas y tribunales
Si la reclamación directa no queda resuelta de forma satisfactoria, el consumidor conserva el acceso a entidades de resolución alternativa acreditadas que resulten competentes, a las autoridades de consumo y a los tribunales competentes. El directorio europeo se encuentra en el Portal europeo de resolución de litigios de consumo.
El uso de una vía extrajudicial no elimina el derecho a acudir a la vía judicial en los términos reconocidos por la ley. En las compras dirigidas a España se respetan las normas imperativas de protección de consumidores y las reglas de competencia territorial aplicables.
Datos personales
Los datos aportados en una reclamación se utilizan para analizar el caso, comunicarse con el cliente, ejecutar la solución y atender obligaciones legales. El acceso se limita a quienes intervienen en la gestión de la incidencia.
Información de Seguridad y Uso del Producto
Uso previsto
Los productos ofrecidos son prendas de vestir destinadas a uso personal. Antes de usar una prenda, el usuario revisará la talla, las costuras, botones, cierres, adornos y demás componentes accesibles para detectar daños derivados del transporte o elementos sueltos.
Etiquetado y cuidado
Las instrucciones de composición, talla, lavado, secado, planchado y cuidado que acompañen a la prenda forman parte de la información de uso. La limpieza se realizará conforme a esos símbolos e indicaciones. Un tratamiento de lavado, temperatura o producto químico contrario al etiquetado altera el tejido y sus acabados.
Uso y entorno
Las prendas se mantendrán alejadas de llama abierta, superficies de alta temperatura y fuentes directas de ignición. El almacenamiento se realizará en un lugar seco, ventilado y protegido de humedad persistente y exposición prolongada a luz solar intensa cuando esta pueda afectar al tejido o al color.
Los componentes decorativos o cierres dañados no se manipularán durante el uso. Cuando una pieza se desprenda, presente un borde cortante o genere un riesgo de enganche, se interrumpirá el uso hasta resolver la incidencia.
Irritación, daño y uso incorrecto
Ante irritación cutánea, reacción inesperada o daño de la prenda que afecte a su uso, se interrumpirá el contacto y se conservará la información del producto para comunicar el caso. Un uso distinto de la finalidad de vestimenta, una modificación estructural o una reparación ajena que origine el daño queda fuera de la causa original del producto.
Transporte y embalaje
Al abrir el paquete se evitarán objetos cortantes en contacto directo con la prenda. Los materiales de embalaje se mantendrán fuera del alcance de niños cuando presenten riesgo de asfixia o atrapamiento y se desecharán conforme a las reglas locales de residuos.
Incidentes y avisos de seguridad
Un accidente, lesión o riesgo relacionado con una prenda se comunica a office@forzenik.com o al +1 (985) 472-1994, indicando número de pedido, producto, descripción del incidente, fecha y fotografías disponibles. Las comunicaciones de seguridad vinculadas a un pedido se envían al correo asociado a la compra cuando resulte necesario contactar con el comprador.
Derechos legales
Estas indicaciones de uso no reducen la responsabilidad legal por productos defectuosos, falta de conformidad ni otros derechos de las personas consumidoras.
Proceso de Compra y Contratación Electrónica
Selección del producto
El cliente accede a la ficha de la prenda, revisa descripción, variantes disponibles, precio y demás información mostrada. Desde esa ficha elige «Añadir al carrito» o «Comprar ahora».
Carrito y acceso al pago
Al elegir «Comprar ahora», el cliente accede directamente al proceso de pago. Al elegir «Añadir al carrito», la prenda se incorpora al carrito; el cliente abre el icono del carrito situado en la parte superior, revisa su contenido y utiliza la opción de acceso al pago para continuar.
Datos, dirección y revisión
En el proceso de pago se introducen los datos requeridos para contacto, facturación y entrega. Antes de confirmar, el cliente revisa productos, cantidades, dirección, precio, IVA, gastos de envío y método de pago. Los campos editables permiten corregir errores antes de la confirmación final.
Precio y transporte
Las transacciones se liquidan en euros. Para pedidos de entre 0,01 € y 177,92 €, los gastos de envío son de 8,48 €; los pedidos de 177,93 € o más tienen envío gratuito. El precio final incluye el IVA aplicable y los gastos de envío. La entrega se realiza bajo la modalidad DDP (entrega con derechos pagados), lo que significa que FORZENIK asumirá todos los aranceles e impuestos de importación en España.
Pago y envío del pedido
El cliente selecciona Visa, Mastercard o American Express y confirma la operación mediante el botón final de compra. No están disponibles pago contra reembolso, pago fraccionado ni tarjeta regalo. La confirmación mediante el botón final expresa la voluntad de realizar un pedido con obligación de pago por el importe mostrado.
Recepción, aceptación y archivo electrónico
Después del envío del pedido, el sistema transmite una confirmación electrónica de recepción. La aceptación del contrato queda vinculada a la confirmación de expedición. La información esencial de la operación queda registrada electrónicamente para gestionar el pedido, atención al cliente y obligaciones legales. El cliente conserva sus confirmaciones electrónicas como soporte duradero de la compra.
Inventario y cumplimiento
La aceptación queda sujeta a la existencia de unidades y a la validación del pago. La preparación dura 1-3 días laborables. USPS transporta el pedido desde Estados Unidos a España. El tránsito estimado después de la expedición es de 6-13 días laborables.
Cancelación y desistimiento
La cancelación se solicita antes de la expedición. Después de la expedición, el consumidor conserva 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento. Tras esa comunicación, la devolución se envía dentro de 14 días naturales. FORZENIK asume el transporte estándar de devolución.
Errores técnicos y verificación
Una incidencia técnica que duplique productos, altere datos o impida completar el pago se comunicará antes de repetir la operación cuando exista duda sobre si el pedido quedó registrado. Las operaciones con señales objetivas de fraude o uso no autorizado del medio de pago quedan sujetas a verificación antes de su aceptación.
Idioma, datos personales y ley aplicable
La contratación dirigida al mercado español se presenta en español. Los datos personales se utilizan para gestionar la compra y las obligaciones asociadas, conforme a las bases jurídicas aplicables. Las compras de consumidores en España conservan la protección imperativa reconocida por la normativa española y de la Unión Europea.
Contacto
Para consultas sobre el proceso de compra: office@forzenik.com y +1 (985) 472-1994.