Politique de Livraison

La présente politique s’applique aux commandes de vêtements et articles de mode achetés auprès de FORZENIK et livrés à une adresse située en France.

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis. FORZENIK dessert la France et n’organise pas de livraison vers un autre pays dans le cadre de cette boutique.

Les commandes quittent les États-Unis. Le transporteur indiqué pour l’expédition est USPS.

Selon le poids, les dimensions, la répartition des stocks ou la structure de l’envoi, une commande est répartie en plusieurs colis. Lorsqu’un flux logistique distinct intervient pour un colis, les informations correspondantes figurent dans le courriel d’expédition.

Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai concerne le traitement de la commande avant sa remise au transporteur.

Une commande reçue avant 17 h 00 entre dans le traitement du jour. Une commande reçue après 17 h 00 entre dans le traitement à compter du jour ouvré suivant. Les commandes reçues pendant un jour férié en France entrent dans le traitement le jour ouvré suivant.

Les frais de livraison sont calculés en euros selon le montant de la commande.

Le montant total présenté lors du paiement correspond au prix à régler et inclut les frais de livraison applicables ainsi que la taxe sur la valeur ajoutée applicable.

Le délai de livraison affiché pour une commande destinée à la France est de 8 à 15 jours ouvrés. Ce délai commence après l’expédition et reste distinct de la période de préparation.

La durée d’acheminement varie selon la zone de livraison, les étapes du réseau postal et les conditions de transport. Le délai communiqué dans la confirmation de commande ou au moment du paiement constitue la référence applicable à la commande concernée.

Le client renseigne une adresse complète et exploitable lors du paiement, avec le nom du destinataire, la voie, le code postal, la ville et les informations nécessaires à la remise du colis.

Avant l’expédition, une demande de modification d’adresse peut être adressée au service client par courriel ou par téléphone. Après la remise du colis au transporteur, FORZENIK vérifie les options de modification encore proposées par le réseau d’acheminement.

Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retour du colis. Lorsqu’une nouvelle expédition entraîne des frais directement liés à l’adresse communiquée lors de la commande, leur montant est présenté au client avant toute réexpédition. Aucun montant non annoncé n’est débité.

Après l’expédition, un courriel est envoyé à l’adresse utilisée pour la commande. Il contient le numéro de suivi ainsi que le canal permettant de consulter l’acheminement.

Selon la disponibilité des articles, le poids ou les dimensions, une commande est expédiée en plusieurs colis. Le courriel d’expédition détaille les différents lots, leurs numéros de suivi et les canaux de consultation correspondants.

La réception de plusieurs colis à des dates différentes ne modifie pas les droits attachés aux articles restant à livrer.

Après la commande, le client peut contacter FORZENIK et indiquer une date ou une plage horaire souhaitée pour la réception.

FORZENIK transmet cette préférence au transporteur. La date ou la plage demandée dépend ensuite des possibilités d’acheminement et de remise proposées par le transporteur pour l’adresse concernée.

Lorsque la remise échoue en raison de l’absence du destinataire, le suivi du colis indique les instructions disponibles pour une nouvelle présentation ou la poursuite de l’acheminement.

Lorsqu’un échec de remise résulte du transporteur ou d’un incident d’acheminement qui n’est pas lié aux informations fournies par le client, aucun frais supplémentaire de réexpédition n’est facturé au client.

Lorsqu’un colis revient à l’expéditeur en raison d’une adresse incomplète, erronée ou non accessible telle qu’elle a été communiquée lors de la commande, le service client contacte le client avant toute nouvelle expédition.

Lorsqu’une date ou un délai de livraison a été communiqué pour une commande, la livraison intervient dans ce cadre. En l’absence de date ou de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai applicable, le consommateur peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, le consommateur peut mettre fin au contrat par écrit.

Le consommateur peut mettre fin immédiatement au contrat lorsque FORZENIK refuse la livraison ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle de l’achat, notamment lorsqu’elle avait été expressément signalée avant la conclusion de la commande.

Lorsque le contrat prend fin en raison d’un manquement à l’obligation de livraison, la totalité des sommes versées au titre de la commande concernée est remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la décision de mettre fin au contrat. Les conséquences légales d’un retard de remboursement restent applicables.

Colis non reçu

Si le suivi indique une livraison alors que le colis n’a pas été reçu, le client contacte FORZENIK avec le numéro de commande. FORZENIK vérifie les éléments de remise auprès du transporteur. En l’absence de preuve établissant la prise de possession physique par le client ou par un tiers désigné, le risque de perte reste à la charge du vendeur.

Colis perdu pendant l’acheminement

Lorsqu’un colis est déclaré perdu pendant l’acheminement, FORZENIK traite la situation avec le transporteur et applique la solution correspondant aux droits du consommateur, notamment une nouvelle livraison ou la restitution des sommes concernées lorsque les conditions de résolution de la vente sont réunies.

Colis ou article endommagé

Lorsqu’un colis présente une détérioration visible, le client peut refuser la remise ou inscrire des réserves lors de la réception. Après acceptation du colis, le client peut également contacter le service client et transmettre des photographies du colis et de l’article afin de permettre l’examen de la situation.

L’absence de réserve formulée au moment précis de la remise ne supprime pas les droits légaux du consommateur relatifs à la conformité du bien et à la responsabilité liée à la livraison.

Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’au moment où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.

Le simple fait qu’un colis soit en cours d’acheminement ne transfère pas ce risque au consommateur lorsque le transporteur intervient dans le dispositif de livraison proposé par FORZENIK.

Tous les prix destinés au marché français sont affichés en euros. Le montant présenté au paiement correspond au montant final à régler et inclut la taxe sur la valeur ajoutée applicable ainsi que les frais de livraison applicables.

Les commandes sont expédiées selon un mode DDP. Les droits de douane à l’importation et la taxe sur la valeur ajoutée à l’importation liés à l’envoi sont pris en charge par FORZENIK. Aucun paiement supplémentaire lié à ces droits et taxes n’est demandé au client lors de la réception.

FORZENIK ne propose pas de retrait de commande dans son entrepôt. Les commandes destinées à la France sont remises par le réseau de transport à l’adresse renseignée pour la livraison.

Pour une question concernant la préparation, l’adresse, le suivi, un retard ou un incident de livraison, le service client peut être contacté du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.